Een probleem met advocaat: een oplossing is mogelijk

U hebt in België beroep moeten doen op een advocaat, maar bent zeer ontevreden. Omdat dit zich geregeld voordoet, heeft men in België een ombudsdienst tot stand gebracht die probeert om deze problemen tussen de cliënt en zijn advocaat op te lossen. Hoe gaat dat in zijn werk?

Ontevreden over advocaat

Als consument kan u in België trachten om een probleem met uw advocaat op te lossen met de “Ombudsdienst consumentengeschillen advocatuur”, Ligeca genoemd.

Wat kan Ligeca in zulke gevallen doen?

Ligeca is een ombudsdienst die buiten de rechtbank om kan proberen om geschillen tussen cliënten en hun advocaat op te lossen. De Ligeca ombudsman kan uw vragen beantwoorden, maar ontvangt ook de klachten. Deze laatste stuurt hij door naar een lokale ombudsman die zich dan zal bezighouden met dit klachtendossier.

De Ligeca ombudsman volgt het dossier ook nog mee op, kijkt na welke overeenkomst er tot stand kwam en kan nog eventueel zelf iets toevoegen aan deze overeenkomst.

Zowel de Ligeca ombudsman als de lokale ombudsman proberen om de zaak in der minne op te lossen. Zij luisteren naar beide betrokken partijen, vragen informatie, proberen te verzoenen en vrijblijvende voorstellen te doen om tot een vergelijk te komen.

Opgepast: niet alleen u als cliënt kan een klacht indienen bij Ligeca, ook uw advocaat kan dit doen. Bovendien kunnen alleen cliënten/consumenten aankloppen bij Ligeca; klachten die uitgaan van een onderneming kunnen hier dus niet behandeld worden.

Ligeca behandelt klachten zoals te hoge advocaatfacturen, geen communicatie, … Het gaat dus om problemen in verband met de relatie tussen een cliënt en zijn advocaat. Problemen met de advocaat van de tegenpartij kunnen door de cliënt niet aangekaart worden; alleen deze met betrekking tot zijn eigen advocaat.

De procedure die via Ligeca tot stand wordt gebracht, gebeurt in der minne. Dit betekent dat men probeert om tot een akkoord te komen; het is dus een procedure die niet voor de rechtbank wordt gevoerd. Wel merken we op dat alles strikt vertrouwelijk gebeurt; dit is normaal omdat sowieso alles wat aan een advocaat verteld wordt, vertrouwelijk is.

Wat zijn de gevolgen van een klacht via Ligeca?

Er zijn verschillende mogelijkheden:

• De lokale ombudsman slaagt erin om de beide betrokken partijen tot een akkoord te brengen. Er wordt dan een proces verbaal opgemaakt van deze overeenkomst en deze moet door beide partijen strikt nageleefd worden. Deze overeenkomst is dus bindend voor alle betrokken partijen.
  Opgepast: wordt de overeenkomst niet uitgevoerd, dan kan het proces verbaal overgemaakt worden aan de rechter om ze verplicht te laten uitvoeren.
• De lokale ombudsman slaagt er niet in om met de betrokken partijen tot een akkoord te komen. In dat geval gaat de klacht terug naar de Ligeca ombudsman die eventueel een (niet bindend) voorstel kan doen.
• Eén van de betrokken partijen verkiest om er uit te stappen. Er komt dan uiteraard geen akkoord tot stand en dan stopt ook de tussenkomst van de ombudsdienst.

Wat is de kostprijs en de duurtijd van de behandeling bij Ligeca?

Goed nieuws: deze procedure bij Ligeca is gratis. Doet u echter beroep op een advocaat om u hierin bij te staan, dan zal u deze uiteraard uit eigen zak moeten betalen. De duurtijd is slechts 3 maanden.

Hoe een klacht indienen bij Ligeca?

De klacht kan ingediend worden via een specifiek klachtenformulier op de website van Ligeca. Maar u kan het ook via een brief of fax verzenden. Hou er wel rekening mee dat deze klachtenbrief bepaalde informatie MOET bevatten (bv. uw persoonlijke gegevens, deze van de tegenpartij, waarom u de klacht indient, …) en dat uw klacht in bepaalde omstandigheden kan geweigerd worden (bv. omdat u uw klacht anoniem hebt ingediend).

Is een klacht indien bij Ligeca wel nuttig?

Uit de praktijk blijkt dat sinds het bestaan van Ligeca er toch in 50% van de gevallen effectief tot een akkoord kon gekomen worden. Omdat de procedure kosteloos is en niet lang duurt, lijkt het toch interessant te zijn om een klacht via Ligeca in te dienen.